Bu program, çağrı merkezleri çalışanları için olduğu kadar, satış veya satış destek faaliyetlerinde telefonu kullanan tüm kurumların çalışanlarının telefon becerilerini geliştirerek daha iyi sonuçlar elde etmelerine yardımcı olur.

Eğitimin İçeriği:

Bu programın sonunda katılımcılar:

• Telefonda İletişimin Önemi
• Telefonda iletişimin avantajları
• Telefonda iletişimin zorlukları
• Telefon görüşmesinin planlanması
• Kritik telefon becerileri
• Olumlu tavrımızı hissettirmek
• Sesi doğru kullanmak
• Söylediklerimizin anlaşıldığından emin olmak
• Konuşma becerileri
• Tempo, ses hacmi, artikülasyon
• Kullanmamız gereken ifadeler
• Duruma göre kullanabileceğimiz ifadeler
• Kaçınılması gereken ifadeler
• Telefonda dinleme becerileri
• Telefondaki zor müşterilere örnekler
• Zor müşterilerle başa çıkma teknikleri