| Eğitimin Amacı: |
Katılımcıların değerli bir çalışan olmanın anlamını ve yaşamlarındaki yerini kavramalarını, bu doğrultuda hedef koymalarını ve önlerindeki engellerle başa çıkmalarını kolaylaştıracak bakış açısı ve teknikler kazandırarak daha kaliteli hizmet vermelerini, iş ve özel hatalarında daha iyi sonuçlar üretmelerini sağlamaktır. |
| Kimler Katılabilir: |
Öncelikle operasyonda direk müşteri ilişkisi olan çalışanlar ve kurumun vitrinini oluşturan ve kurumsal kalitesini etkileyen Genel Müdürlük ve şubelerdeki diğer tüm çalışanlar katılabilir. |
| Süre: |
2 gün |
İçerik: |
- Kişisel Kalitenin Anlamı ve Önemi
- Kalitenin tanımı
- En değerli müşterimiz kendimiz
- Değerli olmak
- Kişisel kalitesi yüksek kişilerin davranış özellikleri
Grup Çalışması
- Kişisel Kalite Hedefi Koyma
- Hedefin tanımı ve özellikleri
- Kişisel SWOT ve önceliklendirme
- Kişisel kalite hedefini oluşturma
- Hedefi görünür kılma
Grup Çalışması
- Kişisel Kaliteyi Planlama
- Hedefi gözden geçirme
- Hedefin önündeki engeller nelerdir ve nasıl aşılabilir
- Fırsatlar neler ve nasıl değerlendirilebilir
- Kimlerden ve nasıl destek alınabilir
- İstenilen sonucu garantilemek için neler yapılabilir
Vaka çalışması
- Kişisel Kalitede Duygu Yönetiminin Önemi
- Kendini bilmek ve duygusal standardını belirlemek
- Olumsuz duygularla başa çıkmak
- İş ve özel yaşama karşı tutumunu seçmek
- Kendine olumlu enerji üretmek
- Karşılaştığı kişilere olumlu enerji aktarmak
Grup çalışması
- Kişisel Kalite Oscarları
- Zor durumlar ile yüksek kalitede başa çıkmak
Film Çekimi
|
